| 2019-10-28 10:11:12 | 文/莉莉 | 3602 阅读 |
首先我们都知道，在与客服交流的时候基本上都是使用的打字聊天的方式，所以说首先需要掌握的一点就是打字的速度肯定是需要练习的，如果您在打字的时候太慢了就会导致回复顾客的时间比较长，那么顾客的购物体验肯定就不会很好了，并且还会有可能影响到转化率。
其次就是，一般来讲顾客在发过来第一条信息的时候肯定是会设置的有自动回复的，这样子就能够很好的让顾客有一个不错的体验。并且这个自动回复的消息一般来讲都会是一些顾客经常会问到的一些问题，那么在顾客如果问到了的话，就能够很快速的回答顾客所问的问题了，那么回答的速度加快的同时也能够减轻客服的压力。
再然后就是在回复顾客的时候有选择性的按照一定的顺序来进行回复，要知道一般来说一个店铺肯定是安排有分工截然不同的也就是售前和售后的负责两个不同方面的客服的。所以说针对性的提高自己的所对应的方面所需要学习的知识点还有专业度是非常有必要的，并且就算是已经设置了自动的回复，但是同时人工回复一句的话，会让顾客的体验感更加的好。
还有就是，虽然说基本的功底已经有了，但是要知道如果在顾客提问您有关于产品的一些信息的时候，您是问什么什么就不知道的话，那么顾客肯定就会因为您的不专业的回答，就会导致对您的店铺失去一部分的信心，觉得您的店铺并不是很靠谱，那么自然就不会在您的店铺购买商品了。
最后就是一定要熟悉好自己店铺的宝贝了，要知道尤其是在服装、美妆等行业更加的重要，例如顾客在您的店铺看上了一件上衣，想要再购买一条裙子来进行搭配的时候。在这个时候顾客如果询问您有什么好看的来进行搭配，您回答不出来的话，那么就很有可能导致这次交易的失败，不仅仅是裙子没有推荐成功很有可能导致顾客连上衣都不会在愿意购买了。所以说客服熟悉自己的业务是一件非常重要的事情
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